原文標題：金管會出手…銀行電話行銷規定加嚴 預計明年上路 ※請勿刪減原文標題 原文連結：https://is.gd/9S0oSA ※網址超過一行過長請用縮網址工具 發布時間：2023-08-29 02:00 ※請以原文網頁/報紙之發布時間為準 記者署名：記者 廖珮君 ／台北報導 ※原文無記載者得留空 原文內容： 銀行電話行銷多、引民怨，金管會出手管了。銀行公會已修改「電銷應遵循原則」新增五大 規定，其中，電銷改採受話人同意制，業界憂，成交恐大減。 銀行公會修改電銷遵循原則，最關鍵是，電銷時銀行業須先詢問客戶是否同意接受行銷，客 戶同意後、才能開始介紹商品，一旦客戶表達不同意，就需立即停止。業者憂心，此舉恐增 加「掛斷率」。 全案起因是，金檢局做實地業務檢查時發現，有銀行使用自家信用卡客戶資料去電銷該行信 貸、財富管理等其他消金商品，反衍生行銷項目所屬業務範圍差異的客訴。 為減少銀行「行內行銷」衍生爭議，金管會要求公會重新檢視「銀行業電話行銷應遵循原則 」。公會已提出新修正版本，並建議金管會可給九個月系統和作業調整期，預計明年上半年 上路。 修正版本新增五大規定並一體適用信用卡、貸款等財管消金商品，一、業者首次致電給民眾 時，應先主動告知取得的電話來源，讓民眾知悉。例如是因為信用卡戶、存戶而取得手機號 碼，又或是隨機撥號。 二、電銷時，業者應詢問民眾（受話人）是否願意接受電銷，若民眾表明沒有接受意願，業 者須立即停止。 據了解，金管會早在2021年6月函令，就已明定銀行電銷時，需先詢問客戶是否接受行銷、 客戶表達同意後才能做商品介紹，這次是明定在自律規範中。 另一家民營銀行主管說，一旦電銷一開始、就詢問客戶是否同意行銷、聽取商品介紹，多數 民眾都會拒絕，此舉反會增加「掛斷率」；但也有銀行認為，只要有信貸、財管商品等需求 的民眾，仍會願意聽商品內容，影響不大。 三、當民眾提出停止電銷的意思表示時，業者經確認後需在十天內完成內部作業。銀行說， 未來民眾需很明確的表達「以後不要再打來」，這時候，銀行會跟客戶確認身分並在系統註 記。 四、銀行需提供客戶表達停止電銷的方式和管道，包括1.電銷受話時，2.透過客服中心並截 明電話號碼，3.透過官網、網銀或行動銀行等方式。 五、銀行業應設置客服中心處理客戶電銷各項問題諮詢和申訴並建立處理作業程序，檢視客 戶申訴案的處理執行並分析原因，並適時檢討修正作業程序，降低客訴。 心得/評論： 這對銀行電銷根本完蛋了吧 電銷對銀行保險的業績會佔狠重嗎 -- Sent from my iPhone 12 Pro Max ○ PiTT // PHJCI -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(www.ptt.org.tw), 來自: 223.136.5.119 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.org.tw/Stock/M.1693405073.A.51F

→ tttxxx : 這裡是股板不是保險板 08/30 22:20

推 CaTkinGG : 早該 不然跟電銷說我在上班他們竟然還能延續話題問 08/30 22:20

→ CaTkinGG : 下去 08/30 22:20

推 URGE1018 : 一天到晚 打來問要不要借錢 車子有沒有貸款 煩死了 08/30 22:20

→ sarahchou : 銀行電銷總是打來讓人不堪其擾 08/30 22:21

推 Reji: 台全最的包養SD上線啦! 08/30 22:21

推 coolan : 真的超煩 每天一直打電話 08/30 22:23

→ la8day : 對啊誰一天到晚想借錢啦 08/30 22:23

→ boringuy : 這就理所當然的事,有的掛掉還再打一次的根本欠揍 08/30 22:23

推 NowQmmmmmmmm: 本來就不該電話行銷了連東西都沒看到是詐騙還真的 08/30 22:24

→ NowQmmmmmmmm: 銀行都不知道 08/30 22:24

推 Hathael: 現在包養網都這麼直接嗎 08/30 22:24

推 yukiinsummer: 一直打來賣保險 說不用還一直盧 08/30 22:25

推 smalllittle : 我都說我錢超多，多到我好煩惱，不然我借妳錢好嗎？ 08/30 22:25

推 MilkTeaMan : 我都勾不同意電話還是來 08/30 22:25

推 godog : whoscall 好用 08/30 22:27

→ Minihil : 沒用啊 電話一響就打擾到了 根本連接都不想接 08/30 22:27

推 yovroc: 歐美包養真的很平常嗎? 08/30 22:27

推 jayin07 : 重點是打來的利率又很爛 08/30 22:27

推 ireneyang : 應該全停止電銷，根本跟詐騙分不出來 08/30 22:28

噓 Jimmy030489 : 租賃業：？ 08/30 22:28

推 cjo76223 : 中租真的慘了 08/30 22:29

推 Erevus20 : 會影響的就是那些被拒絕後還一直滔滔不絕講下去的人 08/30 22:30

推 helgalie: 男友上包養網 該放生嗎 08/30 22:30

推 horseorange : 電銷早是夕陽產業 何不直接放棄? 08/30 22:30

→ Erevus20 : 啊，連要說一聲再見都插不上話 08/30 22:30

→ brass : 我知道你還有錢 被call的都是財況不錯的 08/30 22:32

推 StarS : 接過沒往來過的銀行電話行銷，很想問資料哪來的 08/30 22:33

推 EHacker : 記得可以跟銀行說從此不接電銷，然後系統會註記 08/30 22:34

推 OREOMZA: 是這個包養平台嗎 08/30 22:34

推 phang16 : 煩死 08/30 22:34

→ pikaaco : 這種真的超多的 08/30 22:35

推 sxq25854 : 更煩的是，沒碰過的銀行，也打來給你推銷 08/30 22:37

推 cblade : 直接掛電話比較快，你講一句 就被列為有機會客戶 08/30 22:38

→ cblade : 當然跟你拚到底.. 08/30 22:38

推 punjab: 交男友跟包養有什麼差別 08/30 22:38

推 mqhung : 可以明天就上路嗎？ 08/30 22:38

推 Loikve : 沒差吧 真的忙不想聽我都直接掛掉 08/30 22:38

推 polo125809 : 這工作薪水是多高 高到願意整天騷擾人? 08/30 22:39

推 lweis : 借貸超多 08/30 22:39

推 starport : 早該管了 08/30 22:39

推 sashare: 包養網到底在紅什麼? 08/30 22:39

→ sansiaman : 不打就不會被掛斷囉，建議都別打，客人都很反感 08/30 22:40

推 banbanzon : 應該轉和二手車 外匯車業者合作 全貸C300 強力過件 08/30 22:41

→ banbanzon : https://youtu.be/-5Li9B7G0O0 08/30 22:41

→ aisitelu : 一堆要人借錢的 不過應該能騙到不少底層的吧 08/30 22:41

推 zebracoco : 銀行:您的個資來源是向同業買的,一則兩元... 08/30 22:42

推 sijiex: 有人被包養嗎 08/30 22:42

→ aisitelu : 山道猴那種隨便講講就借了 08/30 22:42

噓 kto0623 : 哪個有力人士被電話打到煩啦 08/30 22:42

→ TS28 : 直接播車禍音效 尖叫一聲掛斷 08/30 22:42

→ z256418 : 經理逼著業務下班時間打電話陌生開發，禁令一出大 08/30 22:43

→ z256418 : 家可以閃啦～ 08/30 22:43

推 VLADINA: 求包養...管飽就好XD 08/30 22:43

→ TS28 : 我播了一次就沒收過花旗的了 QQ 08/30 22:43

推 rexlin : 這應該是有力人士跑去靠杯吧...不然這些事好多年了 08/30 22:44

推 mcyangtw : 根本不該有電銷 08/30 22:45

→ yustardust : 信用卡明明每張都填不同意共同行銷結果最後還是一 08/30 22:48

→ yustardust : 堆行銷打來根本沒用吧 08/30 22:48

推 odemagus: 阿姨!我不想努力了(求包養) 08/30 22:48

推 lusiao1978 : 我連客套話都不說 直接掛 08/30 22:51

推 htme : 最雞歪的是表明要註記，對方就直接掛電話或裝死說 08/30 22:51

→ htme : 是隨機播打 08/30 22:51

→ bill0205 : 放佛經給他們聽就好 08/30 22:52

推 lizard30923 : 雖然還是會接到，但有改有推，電銷真的煩 08/30 22:52

推 yes500: 有沒有富二代要包養我 08/30 22:52

推 AndyMAX : 說一句不用謝謝掛☎ 08/30 22:53

推 nigatsuki : 真的該，有些都說在忙了還硬要講真的是瘋掉 08/30 22:54

→ NowQmmmmmmmm: 就個資一直被轉賣來轉賣去也沒看過有人被抓過罰過 08/30 22:55

推 shiz : 都直接用whoscall擋掉安定 08/30 22:55

推 Toy17 : 直接拒接電話 有需要自己在打回去 08/30 22:55

推 alexantiy: 身邊有朋友被包養嗎 08/30 22:55

推 seemoon2000 : 這陋習有超過10年了 終於知道要改喔 08/30 22:57

推 dbdudsorj : 爽 終於 08/30 23:02

推 Lionvjm95 : 社會在走 Whoscall要有 08/30 23:02

→ mp60707 : 幹 每次都拒絕了 行銷依舊滔滔不絕講自己的 08/30 23:04

推 walter41 : 借錢要還誰要借啦 08/30 23:05

推 sowrey: 亞洲最大包養平台上線了 08/30 23:05

推 endlesswaltz: 先借個一百億擋一下 08/30 23:05

推 movingroovin: 之前手機不接花旗直接打公司電話 夠瘋吧 08/30 23:06

推 jen1121 : 早該做了，要選舉有點醒了嗎 08/30 23:08

推 st9061204 : 早該這樣了 08/30 23:08

推 x58420 : 終於做事了 08/30 23:10

推 cw758: 包養SD = SugarDaddy? 08/30 23:10

推 tist : 預計 08/30 23:11

推 rosemary251 : 德政！ 接起來當下就被浪費時間，煩死 08/30 23:13

→ archung : 之前銀行信用卡互相交換個資是富邦嗎??? 08/30 23:15

推 yan1979 : 還要等明年 詐騙集團看到都會笑 08/30 23:16

推 kakalin : 電銷真的是死媽了 不想聽還一直靠杯 08/30 23:19

推 ludi: 這個包養網正妹好多 是真的嗎 08/30 23:19

推 xeno2157 : 這種我都先拒絕，繼續講的就把手機放旁邊繼續工作， 08/30 23:19

→ xeno2157 : 我在賺錢，對方在虧電話費，爽 08/30 23:19

推 ethan0419 : 讚啦 08/30 23:21

推 qwe22992168 : 電銷又沒屁用 又不是特別有優惠 08/30 23:22

→ BoXeX : 國泰超煩 然後又因為之前有costco信用卡 08/30 23:22

推 peernut: 真的有這麼多人在找包養嗎 08/30 23:22

→ BoXeX : 不得不接怕是有啥問題 08/30 23:22

推 BroDians : 現在打我手機都被Whoscall擋住 08/30 23:23

推 darkangel119: 今天就是收到元大打來 有夠盧 08/30 23:25

推 abobstar : 直接說"不好意思,我在忙"就直接掛掉 08/30 23:26

推 chengking : GG 明天銀行幾根 08/30 23:26

推 xikimi: 有人可以分析一下包養平台的差異嗎 08/30 23:26

推 ambitious : whocalls全部擋光光 包括重要的事 08/30 23:27

推 qsef5 : 媽的和潤超煩 08/30 23:31

推 cool189 : 以前花旗打的太太太勤勞 好險不見了（喂 08/30 23:32

推 boss1220 : 我覺得對銀行來說反而是好事耶，不用浪費太多時間 08/30 23:32

→ boss1220 : 在不好意思掛電話的人身上，想要貸款再接，效率不 08/30 23:32

推 Avero: 那個包養網人最多XD 08/30 23:32

→ boss1220 : 是更好嗎 08/30 23:32

推 OneDianHwen : 電銷倒了，改開民調公司吧！ 08/30 23:34

推 tony870414 : 租賃業不受影響吧 08/30 23:35

推 jerry199708 : ㄊㄧㄝㄒㄧㄠ電銷根本就是詐騙吧 08/30 23:35

→ plunkett : 我都接起來就放旁邊 讓他自己喂半天 08/30 23:39

推 ejoz: 我妹上包養網被我發現= = 08/30 23:39

推 tw77769 : 請問您現在有空讓我推銷嗎 客：沒空哦 哈 08/30 23:39

推 ltw89104 : 難怪最近幾天TMD狂打 08/30 23:41

噓 s1612316 : 2023了還在電話行銷 你不如產品寫清楚用mail 有需要 08/30 23:42

→ s1612316 : 的會自己上門 08/30 23:42

推 greattower : 終於，操你媽的自從在某水藍色系銀行開戶後，一直 08/30 23:45

推 FishRoom: 隔壁桌的人竟然在討論包養... 08/30 23:45

→ greattower : 接到推銷 08/30 23:45

推 ilks2334 : https://i.imgur.com/DUAwkub.jpg 08/30 23:47

→ dalan1226 : 擋沒有用 你明確表達拒絕電話行銷 他不會再打 08/30 23:47

→ dalan1226 : 哦對了 這個只限於有錄音的銀行業... 08/30 23:48

推 iamten : 回一句滾就掛了 以後就接不到了 08/30 23:49

推 KsiR: 樓上是不是被包養 08/30 23:49

推 Kydland : (八卦是銀行會註記某些客戶態度不良) 08/30 23:50

→ Kydland : (但老實說也不會怎麼樣就是了) 08/30 23:50

→ Kydland : (頂多以後就是去辦事的時候 行員會從電腦上看到 08/30 23:51

→ Kydland : 註記評語 然後笑笑) 08/30 23:51

→ Kydland : (不會影響信用評等) 08/30 23:51

推 peoples: 樓下被包養 08/30 23:51

噓 xylinum : 到底這種電話是能成交幾次？ 08/30 23:51

→ Kydland : 有的銀行的註記會寫超多東西提醒所有行員XD 08/30 23:52

推 iamten : 註記那個沒用 你帳戶很多0 照樣請你上VIP室 08/31 00:00

推 Chikarable : 花旗蠻猛的 已經說上班在忙了 堅持要我聽他講完= 08/31 00:05

→ Chikarable : = 08/31 00:05

推 wilmer: 現包養都上檯面了嗎 08/31 00:05

推 illegalmad : 金融股會跌嗎 08/31 00:08

→ invidia : 我看來電顯示就直接掛掉 08/31 00:12

推 s203abc : 賭爛到我連宅配忘了直接不接 08/31 00:12

→ s203abc : 害我被宅配罵 08/31 00:13

推 ciccio : 要選舉了，所以終於醒了？ 08/31 00:14

推 badlip: 在包養網遇到朋友= = 08/31 00:14

→ UweBoll : 我是覺得放款就算了，但保險業電銷真該禁止，都是 08/31 00:18

→ UweBoll : 金融垃圾。 08/31 00:18

→ brain9453 : 要開始做事 刷存在感了 08/31 00:19

推 waylank1234 : 租賃公司根本沒差，每天聽一堆中租和和潤的 08/31 00:21

噓 loopdiuretic: 蠻想知道電話行銷真的有成功的嗎 根本都欠掛 08/31 00:28

推 piggyoil: 問卦:有包養SD的卦嗎 08/31 00:28

推 apolloapollo: 詐騙一堆 08/31 00:29

推 NowQmmmmmmmm: 以前成功的不少吧我以前有兩三次就是被打到太煩了隨 08/31 00:43

→ NowQmmmmmmmm: 口說一句隨便啦好啦然後就被加保險了0.0到現在還在 08/31 00:43

→ NowQmmmmmmmm: 繳法克 08/31 00:43

推 kausan : 電話費省起來 要噴了 08/31 00:51

推 TwixBar: 隔壁桌好像是包養SD在見面XD 08/31 00:51

推 wingtoya : 目前是安裝who's call然後拒絕反制...不然遇到盧小 08/31 00:55

→ wingtoya : 一直糾纏的會整個爆氣 08/31 00:55

推 d8731400 : 推這個 每天被銀行推銷超煩 08/31 01:03

推 WANGSH : 最厲害的是不理他 他還能自言自語的講下去 08/31 01:08

推 iamgp : 自從打給X潤發言人反應後，就沒接過騷擾，供參考 08/31 01:17

推 boggicer: aSugarDating = 包養SD? 08/31 01:17

→ gg86300 : whoscall 08/31 01:21

推 gary82gary : 煩死一直推銷借錢，頂多給借幾萬是能幹嘛 08/31 01:55

推 shyan880005 : 德政 我都接起來轉靜音 放在旁邊看他愛講多久 08/31 02:16

推 bin0327 : 每次都借我兩分鐘 08/31 02:21

推 Arodz : 讚讚 電銷一直打煩死了 08/31 02:25

推 Chiason: 未看先猜這包養網 08/31 02:25

推 chenpfu0394 : whoscall 好用 08/31 02:35

噓 jeff918 : 還是在放水啊，應該直接規定不能打， 08/31 02:39

→ jeff918 : 除非用戶在可用系統內勾選可撥打。 08/31 02:39

推 joewang85 : 舒服 08/31 02:55

推 sharmans : 金管會 數發部 NCC 都去吃我拉的屎 08/31 03:09

推 Markell: 有人知道包養SD是什麼嗎 08/31 03:09

推 Giroro813 : 超煩，最近每天都兩三通封鎖不完。不小心接到就說在 08/31 03:45

→ Giroro813 : 上班了，還講什麼可不可以擔誤我幾分鐘的時間，幹 08/31 03:45

推 ccy111ptt110: 直接問你們為何有我的電話號碼 ？是否有違反個資法 08/31 06:21

→ ccy111ptt110: 的疑慮，對方就掛了 08/31 06:21

推 wawamomo : 讚啦！ 08/31 06:43

推 fuoya: 一定又是這包養網 08/31 06:43

噓 MyConley : 金管會 08/31 06:49

→ raxsc : 保險真的超煩 08/31 06:50

→ qaz12453 : 全台都在搶鹽 金管會居然加嚴 08/31 06:51

→ qaz12453 : 各位快買起來 08/31 06:51

噓 gwofeng : 垃圾和潤車貸不順便治療一下嗎 08/31 07:24

推 Apasiri: 包養平台不意外 08/31 07:24

推 sai1268 : 有需求的人就會聽吧 08/31 07:27

噓 qq866 : 垃圾銀行煩人 08/31 07:32

推 Archier : 終於有立委的親朋好友接到生氣了XDDDD 08/31 07:38

噓 ericjc : 紅明顯，記得裝老外口音 對方就不會繼續煩你 08/31 07:46

推 neomaster : 德政 08/31 07:50

推 litidi: 覺得包養網EY嗎 08/31 07:50

推 cyr1216 : 白蘭氏應該也要加入 08/31 08:06

推 FJHS : 憂你老師 早該管了 08/31 08:06

推 cyr1216 : 有的打手機不接還打來公司 08/31 08:09

→ DDDDRR : 我也被花旗打過公司 我嗆他一串直接掛掉 08/31 08:10

推 monkeyyao : 接起來 聽到開頭是推銷的 就馬上掛掉 08/31 08:20

推 Merzario: 包養網站葉配啦 08/31 08:20

推 wanderchang : 大家都好有禮貌，我確定是電銷就直接掛了 08/31 08:28

推 g9911761 : 真的煩 有需要的自己會去找啦 08/31 08:28

推 jolin0502 : 德政 08/31 08:29

推 obi963 : 我都說不用還我就借 08/31 08:30

→ yuhancheng19: 本來就該管 好幾次花旗打公司分機 說不用了還不放 08/31 08:41

推 Muzaffer: 記者收了包養網多少啦 08/31 08:41

→ yuhancheng19: 棄 08/31 08:42

推 oasis172 : 我現在連沒看過的電話號碼都不接 08/31 08:52

→ vi000246 : 我都直接掛 08/31 08:52

推 hdw : 根本不會增加掛斷率吧~~~!!有興趣的會聽阿 08/31 08:59

→ hdw : 沒興趣的知道要幹嘛就掛電話了~~ 08/31 08:59

推 MIJice: 包養真亂 08/31 08:59

推 girafa : Whoscall 都會顯示 幾乎都掛斷 08/31 09:02

噓 as123650 : 選舉來突然發現該工作了 08/31 09:26

推 RuleAllWorld: 陌生的不接，接了不掛，放旁邊等他掛 08/31 09:31

推 mj316 : 有認識在做這個的，薪水都10-15萬甚至以上，股版都 08/31 09:31

→ mj316 : 有錢人，但現實中，借錢的人比想像中多 08/31 09:31

推 SpyTime: 演藝圈一堆包養好嗎 08/31 09:31

推 l90289312 : 早該管了，媽的說不用還一直魯洨，煩死 08/31 09:55

推 KarlMarx : 早該管了，隔幾天打一次超煩。 08/31 10:21

推 bogy26 : 我都說我想借五億 08/31 10:26

推 rs2016 : 陌生一律掛 08/31 11:19

推 adwn : 感覺不錯，沒興趣的就不要浪費兩方時間 08/31 11:20

推 Toth: 政治圈一堆包養好嗎 08/31 11:20

噓 ggyaining : 還要等到明年喔 08/31 11:24

推 huntergirl14: 怎麼不查個資外洩？？ 08/31 11:43

推 bvg2536452 : 現在看打我電話號碼的都直接掛掉了 08/31 12:25

推 xsdferty035 : 接起來知道是推銷就直接掛斷了 怎麼感覺一堆人還是 08/31 12:34

→ xsdferty035 : 會聽完這麼有禮貌= = 08/31 12:34

推 Asterix: 有錢人一堆包養好嗎 08/31 12:34

推 ggiccggicc : 癲銷利率爛到炸 3%以上真不知道什麼勇氣開口 08/31 12:35

推 O10lOl01O : 這篇被藍鳥盯上了 保重 08/31 12:45

推 scemoorso : 我都勾不同意還是收到一堆簡訊email 煩死 08/31 12:50

→ z24684198 : 電話真的太多 08/31 13:17

噓 centaurjr : 現在電銷都綁信用卡...取消沒啥用 08/31 13:40

推 AdamShi: 學生妹被包養多嗎 08/31 13:40

推 chencjj : 早就把陌生來電都當掉了 08/31 14:18

推 vincentpon : 借了要還嗎 08/31 14:23

推 denchown : 早就要限制!!我要買的真的不用強迫銷售... 08/31 14:52

→ jagarandy : https://new7.storm.mg/article/3302617 08/31 16:23

→ jagarandy : 僅在電話上口頭答應，兩周後寄來的交易確認書卻變 08/31 16:25

推 lezabo: 有錢人為啥都想包養 08/31 16:25

→ jagarandy : 成風險無限大的產品，他堅持不簽、拒買，卻被這家 08/31 16:25

→ jagarandy : 銀行告他不履約...必須賠付銀行四千多萬元，已於十 08/31 16:25

→ jagarandy : 一月底定讞，並在十二月初執行完畢 08/31 16:25

→ jagarandy : 感覺根本是要選舉了才來修法規 08/31 16:26

推 BaGaJohn5566: 哪有差 whoscall全都跟你擋掉 08/31 17:31

推 silberger: 有錢人為啥都想包養 08/31 17:31

推 sssss33333 : 很煩，上班想專心工作 08/31 18:40